Botsify, MobileMonkey gibi birleşik sohbet otomasyonu sağlayan çok kanallı bir platformdur. Bilinen tek özelliği insan aktarımıdır. Bot, müşteri sorgularını doğru insan aracılarına etkili bir şekilde aktarabilir.

Shopify ve Alexa gibi birden fazla platformla bütünleşir; bu, diğer birçok sohbet robotu oluşturucu için geçerli değildir.

Ana Özellikler

• Çok kanallı chatbot platformu
• Görsel akış oluşturucu ve düzenleyici
• AI ve makine öğrenimi yetenekleri
• Çoklu yerleşik şablonlar
• Çoklu dil desteği
• 100+ entegrasyon
• Temel analitik

Fiyat: Ücretsiz deneme mevcuttur. Ücretli planlar ise:

• Kişisel: Aylık 40 $, yıllık faturalandırılır
• Profesyonel: Aylık 125 $, yıllık faturalandırılır
• İşletme: 415 $, yıllık olarak faturalandırılır
• Özel: İşletmeler için özelleştirilmiş planlar

4. DialogFlow

DialogFlow, Google’ın bot oluşturma çözümüdür ve Google Asistan ile sorunsuz bir şekilde bağlanır.

Google Cloud’da barındırılır ve bu listedeki en ölçeklenebilir bot oluşturuculardan biridir. Bu nedenle, hem yeni başlayanlar hem de işletmeler tarafından kullanılabilir.

Öncelikle Google Asistan için tasarlanmış olsa da, Slack, Facebook Messenger vb. çeşitli platformlarla da çalışır.

Genel olarak, işletmeler için makul ve ölçeklenebilir bir platform olabilir, ancak en kullanıcı dostu seçenek değildir. Aslında, fiyatlandırma da sabit maliyetli planlar kadar basit değildir ve biraz karmaşık.

Ana Özellikler

• Çok platformlu sohbet robotu oluşturucu
• 30’dan fazla dil desteği
• Google Asistan, Amazon Alexa ve Cortana entegrasyonları
• Gelişmiş doğal dil işleme (NLP) yetenekleri
• AI ve makine öğrenimi yetenekleri

Fiyat: Metin veya medya isteklerinin sayısına bağlı olarak artan özel fiyatlandırma.

5. Rasa

Rasa müşteri etkileşimlerinizi geniş ölçekte kişiselleştirebilen açık kaynaklı bir konuşma AI platformudur.

Açık kaynaklı bir platform olduğu için en kullanıcı dostu seçenek değildir. Sürükle ve bırak arayüzüne veya kullanımı kolay botlara sahip olmanıza olanak tanımaz. Ancak, bazı kodlama becerileriniz varsa ve bunu mümkün olan en iyi şekilde nasıl kullanacağınızı öğrenmeye istekliyseniz, o zaman harika bir ücretsiz sohbet robotu oluşturucudur. Tabii ki, daha fazla destek ve özellik istiyorsanız, özelleştirilmiş ücretli planlarını da seçebilirsiniz.

Genel olarak, bu, iyi kodlama becerilerine sahip deneyimli profesyoneller ve geliştiriciler için en iyi sohbet robotlarından biridir. Ancak amatör iseniz, aradığınız şey bu olmayabilir.

Ana Özellikler

• Çok dilli zeka
• Doğal dil anlayışı
• Makine öğrenimi tabanlı diyalog yönetimi
• İyi entegrasyonlar
• Çok sayıda özelleştirme seçeneği

Fiyat: Ücretsiz bir açık kaynak platformudur. İşletmeler için uygun özelleştirilmiş ücretli planlar da mevcuttur.

Chatbot Kullanım Örnekleri

Chatbotlar, farklı iş fonksiyonları ve endüstriler arasında dağıtıldığında performansı artırmak için bir katalizör görevi görür. Müşterilerin sohbet amaçlı sohbet robotlarından en iyi şekilde nasıl yararlandığına ilişkin temel kullanım örnekleri aşağıda verilmiştir.

Müşteri Hizmetleri

Business Insider raporları, dünya çapındaki tüketicilerin %67’sinin müşteri desteği için bir sohbet robotu kullandığını söylüyor. Müşteri hizmetleri, sohbet robotlarının büyük bir etkiye sahip olduğu temel iş işlevlerinden biridir. Yapay zeka sohbet robotları ile işletmeler, müşteri destek maliyetlerinden tasarruf edebilir ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştiren temel üretkenlik ölçümlerini iyileştirebilir.

Bazı önemli müşteri hizmetleri kullanım durumları aşağıdaki gibidir:

Web sitesi desteği – Günümüzün müşterileri gerçek zamanlı yanıt bekliyor. İşletmeler, hızlı müşteri katılımı sağlamak için chatbot teknolojisini benimsiyor.

BT yardım masası – Chatbotlar, BT yardım masanızın ekibinizin üretkenliğini artırmasına ve verimliliği artırmasına yardımcı olabilir.

Uygulama içi destek – Uygulamalar içinde SSS’leri ele almak için bir bota sahip olmak, kullanıcı etkileşimini artırır. İşletmelerin müşterilerini güncel tutmak için bildirim göndermelerini sağlar.

Temel öğrenme – Bankalar, talepler veya kredi başvuruları gibi temel kullanım durumları etrafında sohbet robotları tasarlayabilir ve ayrıca daha iyi bir etki için bunları bir adla kişiselleştirebilir.

Satış

Potansiyel müşteri yaratma, her işletmenin en önemli işlevidir. Chatbot’larla, olası satışlarınızı önceden değerlendirebilir ve satış dönüşüm huninizi otomatikleştirebilirsiniz. Müşteri adaylarını doğrudan CRM’nize göndererek veya onlara daha fazla yardımcı olmak için satış temsilcilerine aktararak bunu yapabilirsiniz.

Satış botlarının temel kullanım durumları aşağıdakileri içerir:

Hedef kitlenizi bölümlere ayırın – Botlar, ziyaretçilerin ve müşterilerin ürün ilgi alanlarını belirlemenizi sağlar. Buna göre hedef kitlenizi segmentlere ayırabilirsiniz.

Ön nitelikli potansiyel müşteriler – Önceden tanımlanmış bir satış anketi ile programlanan botlar, web sitenizin ziyaretçilerini potansiyel müşterilere dönüştürür. Daha sonra satış hunisinin bir sonraki aşamasına yönlendirilirler.

Rezervasyonlar – Botlar, ağırlama veya sağlık hizmetleri için randevuları planlamaya yardımcı olur ve ayrıca kişisel hizmetler için rezervasyonlar yapar.

Nitelikli sorular sormak ve ziyaretçiler tarafından verilen önceki yanıtlara dayalı olarak yeni sorularla yanıt vermek için bir sohbet robotu oluşturmak için ihtiyaç duyulan öncü bilgileri toplamayı amaçlayan işletmeler tarafından kullanılabilir.

Pazarlama

Botlar, kullanıcı etkileşiminden öğrenebilir ve markanız, ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili bilgileri paylaşabilir. Temel olarak, kişiselleştirilmiş, sohbete dayalı ve ilgi çekici bir şekilde satış yapabilir ve çapraz satış yapabilir. İşletmelerin %57’si, sohbet robotlarının minimum çabayla büyük yatırım getirisi sağladığı konusunda hemfikirdir.

Daha iyi müşteri katılımı için pazarlama kullanım örnekleri aşağıdakileri içerir:

Ürün önerileri – Botlarla, müşteri yolculuğuna göre ürünler veya birleşik teklifler önerebilirsiniz.

Proaktif bir konuşma başlatın – Bot, müşteri üründe takılıp kalırken proaktif konuşmayı başlatabilir ve onları doğru yönde yönlendirebilir.

Kişiselleştirilmiş bildirimler – Müşteri davranışlarınızı öğrenebilir ve onları kişiselleştirerek konuşmalarınızı iyileştirebilirsiniz.

Özetle, chatbot’un ne olduğunun ve bot teknolojisinin işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu sizin için anlatmaya çalıştık. Botların, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma şeklini büyük ölçüde değiştirdiğini kesinlikle kabul edebilirsiniz. Chatbot teknolojileri, ileriye dönük müşteri etkileşimi stratejisinin hayati bir parçası olacak diyebiliriz.