Chatbot Nedir?

Chatbot yani sohbet robotu, insan konuşmalarını simüle eden AI tabanlı bir bilgisayar programı olarak tanımlanabilir. İnsan yeteneklerini anlayan dijital asistanlar olarak da bilinirler. Botlar, kullanıcının amacını yorumlar, isteklerini işler ve anında ilgili cevaplar verir.

Botlar metin yoluyla olduğu kadar sesle de iletişim kurabilir ve Facebook Messenger, Twitter veya Whatsapp gibi web siteleri, uygulamalar ve mesajlaşma kanalları arasında konuşlandırılabilir.

Neden Bir Chatbot ’a İhtiyacınız Var?

Chatbot ’lar, bir işletmenin hemen hemen her alanında mevcut ve potansiyel uygulamalara sahiptir. Sohbet robotları, pazarlamadan müşteri hizmetlerine kadar, işletmelerin daha fazla müşteri kazanmasına ve mevcut müşterileri elde tutmasına yardımcı olur.

Sohbet robotlarını kullanmanın bazı avantajları aşağıdaki şekildedir:

• • 7/24 müşteri desteği sağlar.
  • Zaman kazanmak için tekrarlayan görevleri otomatikleştirir.

• Müşteriler için bekleme süresini azaltır ve müşteri deneyimini iyileştirir.
• Potansiyel müşteriler oluşturmanıza ve satış dönüşümlerini artırmanıza olanak tanır.
• İletişim bilgilerini toplar ve e-posta listeleri oluşturmanızı sağlar.

Chatbot ’lar İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

Markalar müşteri deneyimini geliştirmeye yatırım yapmaya hızla devam ediyor. Araştırmalardan da anlaşılabileceği gibi pazarlamacıların %80’i bir şekilde bir chatbot kullanmaya başlamayı planlıyor.

Aşağıda, gitgide daha fazla işletmenin chatbot stratejisini benimsemesinin temel nedenleri ve bunların müşteri kazanmak ve elde tutmak için nasıl bir kazan-kazan formülü olduğu görebilirsiniz:

Chatbot ile Müşteri bekleme süresini azaltın

Tüketicilerin %21’i sohbet robotlarını bir işletmeyle iletişim kurmanın en kolay yolu olarak görüyor. Botlar, müşterilerin kuyrukta beklemeden aradıkları anında yanıt almalarını sağlamanın daha akıllı bir yoludur.

7 gün 24 saat kullanılabilirlik

Botlar, müşteriler tarafından sorulan genel sorulara anında yanıt vererek etkileşimde bulunmak için her zaman hazırdır. Chatbot kullanmanın en büyük potansiyel faydası 24 saat müşteri hizmetidir.

Chatbot ile Daha iyi müşteri katılımı

Sohbet botları, proaktif korumaya başlayarak ve müşteri deneyimini artıran kişiselleştirilmiş öneriler sunarak günün her saatinde müşterilerle etkileşim kurabilir.

Müşteri hizmetleri maliyetlerinden tasarruf edin

Chatbotlar, işletmelerin yılda 8 milyar dolardan fazla tasarruf etmesine yardımcı olacak. Botlar kolayca ölçeklenebilir, bu da müşteri destek maliyetlerinden, altyapı maliyetlerinden vb. tasarruf sağlar.

Müşteri adayı kalifikasyonunu ve satışları otomatikleştirin

Müşteri adaylarını ön yeterliklendirmek ve onları daha fazla beslemek için doğru ekibe yönlendirmek için satış huninizi sohbet robotlarıyla otomatikleştirebilirsiniz. Müşterilerle anında etkileşim kurabilmek, olası satış sayısını ve dönüşüm oranlarını artırır.